Política de reembolso
Política de Troca e Devolução – Central do Suplemento
A Central do Suplemento preza pela satisfação e segurança de seus clientes. Seguindo o Código de Defesa do Consumidor (CDC), estabelecemos a política abaixo para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja online.
1. Prazo de Arrependimento (Compras Online)
O cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido.
Para que o reembolso seja realizado, o produto deve ser devolvido:
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Em sua embalagem original;
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Sem violação do lacre do fabricante;
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Sem indícios de uso;
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Acompanhado da DANFE (Nota Fiscal Eletrônica) e de todos os itens que compõem o pedido.
2. Produtos Não Aceitos em Devolução
Por motivos de higiene e segurança, não serão aceitos para devolução:
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Suplementos, alimentos ou produtos de consumo cujo lacre original tenha sido rompido;
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Produtos que apresentem sinais de uso ou alterações não originais.
3. Devolução de Kits/Combos
Os Combos (kits de produtos vendidos em conjunto com desconto promocional) seguem regras específicas:
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Em caso de devolução parcial (apenas um item do combo), o valor a ser reembolsado será calculado proporcionalmente ao valor total pago pelo combo, e não com base no preço unitário dos produtos.
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Essa regra se aplica tanto a devoluções por arrependimento quanto por defeito ou avaria em apenas um dos itens.
4. Troca por Defeito ou Produto Divergente
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O prazo para solicitar troca por defeito é de até 30 dias corridos, contados do recebimento do pedido.
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O cliente deve entrar em contato imediatamente após constatar o problema, informando via e-mail: centraldosuplementoaracaju@gmail.com.
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O produto passará por análise técnica para confirmar o defeito.
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Se não for constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente.
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Se constatado defeito, o cliente poderá optar por:
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Troca pelo mesmo produto;
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Devolução do valor pago;
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Cupom de crédito para compras futuras.
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Em caso de recebimento de produto divergente do pedido (errado, faltante ou avariado), não descarte a embalagem ou os produtos. É necessário manter todos os itens intactos e entrar em contato pelo e-mail acima para regularização.
5. Recusa da Encomenda no Ato da Entrega
O cliente deve recusar o recebimento da encomenda caso observe:
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Produto avariado;
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Embalagem aberta ou violada;
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Produto em desacordo com o pedido;
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Falta de item.
Se a encomenda for recebida mesmo com divergências, o cliente deverá entrar em contato imediatamente por e-mail, mantendo o produto e a embalagem intactos.
6. Custos de Frete
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Em casos de arrependimento (7 dias), a loja arcará com o frete de devolução.
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Em casos de defeito ou produto errado, a loja arcará com o frete.
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Em casos de troca solicitada pelo cliente por outros motivos, os custos de envio podem ser de responsabilidade do cliente.
7. Devolução do Valor Pago
O reembolso será feito utilizando a mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente no momento da compra:
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Cartão de Crédito: estorno solicitado ao gateway (Mercado Pago), podendo constar na fatura seguinte ou subsequente, conforme a administradora do cartão.
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Boleto Bancário: devolução por depósito em conta bancária informada pelo cliente, em até 48 horas úteis após o recebimento e análise do produto.
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PIX: estorno imediato após análise do produto.
Caso o produto esteja fora das condições de devolução descritas nesta política, a Central do Suplemento se reserva o direito de não efetuar a troca ou reembolso.
8. Endereço para Devolução
Av. Empresário José Carlos Silva, 4826 – Aracaju/SE.
9. Contato
Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas exclusivamente via e-mail:
📧 centraldosuplementoaracaju@gmail.com
🔒 A Central do Suplemento segue integralmente as regras do Código de Defesa do Consumidor (CDC), buscando sempre transparência, segurança e confiança em todas as etapas de sua compra.
