Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução – Central do Suplemento

A Central do Suplemento preza pela satisfação e segurança de seus clientes. Seguindo o Código de Defesa do Consumidor (CDC), estabelecemos a política abaixo para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja online.

1. Prazo de Arrependimento (Compras Online)

O cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido.
Para que o reembolso seja realizado, o produto deve ser devolvido:

  • Em sua embalagem original;

  • Sem violação do lacre do fabricante;

  • Sem indícios de uso;

  • Acompanhado da DANFE (Nota Fiscal Eletrônica) e de todos os itens que compõem o pedido.

2. Produtos Não Aceitos em Devolução

Por motivos de higiene e segurança, não serão aceitos para devolução:

  • Suplementos, alimentos ou produtos de consumo cujo lacre original tenha sido rompido;

  • Produtos que apresentem sinais de uso ou alterações não originais.

3. Devolução de Kits/Combos

Os Combos (kits de produtos vendidos em conjunto com desconto promocional) seguem regras específicas:

  • Em caso de devolução parcial (apenas um item do combo), o valor a ser reembolsado será calculado proporcionalmente ao valor total pago pelo combo, e não com base no preço unitário dos produtos.

  • Essa regra se aplica tanto a devoluções por arrependimento quanto por defeito ou avaria em apenas um dos itens.

4. Troca por Defeito ou Produto Divergente

  • O prazo para solicitar troca por defeito é de até 30 dias corridos, contados do recebimento do pedido.

  • O cliente deve entrar em contato imediatamente após constatar o problema, informando via e-mail: centraldosuplementoaracaju@gmail.com.

  • O produto passará por análise técnica para confirmar o defeito.

    • Se não for constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente.

    • Se constatado defeito, o cliente poderá optar por:

      • Troca pelo mesmo produto;

      • Devolução do valor pago;

      • Cupom de crédito para compras futuras.

  • Em caso de recebimento de produto divergente do pedido (errado, faltante ou avariado), não descarte a embalagem ou os produtos. É necessário manter todos os itens intactos e entrar em contato pelo e-mail acima para regularização.

5. Recusa da Encomenda no Ato da Entrega

O cliente deve recusar o recebimento da encomenda caso observe:

  • Produto avariado;

  • Embalagem aberta ou violada;

  • Produto em desacordo com o pedido;

  • Falta de item.

Se a encomenda for recebida mesmo com divergências, o cliente deverá entrar em contato imediatamente por e-mail, mantendo o produto e a embalagem intactos.

6. Custos de Frete

  • Em casos de arrependimento (7 dias), a loja arcará com o frete de devolução.

  • Em casos de defeito ou produto errado, a loja arcará com o frete.

  • Em casos de troca solicitada pelo cliente por outros motivos, os custos de envio podem ser de responsabilidade do cliente.

7. Devolução do Valor Pago

O reembolso será feito utilizando a mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente no momento da compra:

  • Cartão de Crédito: estorno solicitado ao gateway (Mercado Pago), podendo constar na fatura seguinte ou subsequente, conforme a administradora do cartão.

  • Boleto Bancário: devolução por depósito em conta bancária informada pelo cliente, em até 48 horas úteis após o recebimento e análise do produto.

  • PIX: estorno imediato após análise do produto.

Caso o produto esteja fora das condições de devolução descritas nesta política, a Central do Suplemento se reserva o direito de não efetuar a troca ou reembolso.

8. Endereço para Devolução

Av. Empresário José Carlos Silva, 4826 – Aracaju/SE.

9. Contato

Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas exclusivamente via e-mail:
📧 centraldosuplementoaracaju@gmail.com

🔒 A Central do Suplemento segue integralmente as regras do Código de Defesa do Consumidor (CDC), buscando sempre transparência, segurança e confiança em todas as etapas de sua compra.